Politique de Remboursement de Pomerleau

1. Introduction

Chez Pomerleau, nous nous engageons à fournir des services de nettoyage de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent parfois entraîner le besoin de demander un remboursement. La présente politique de remboursement vise à définir les conditions et les procédures de remboursement pour nos clients.

2. Conditions de Remboursement

Les remboursements peuvent être demandés dans les situations suivantes :

• Non-satisfaction : Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous nous engageons à refaire l'entretien ménager de votre résidence sans frais supplémentaires. Si vous n'êtes toujours pas satisfait après cette deuxième prestation, un remboursement peut être accordé.

• Annulation de Service : Si vous devez annuler un service de nettoyage déjà programmé, les remboursements seront traités selon les conditions suivantes :

  • Annulation au moins 24 heures avant la prestation : Remboursement intégral.

  • Annulation moins de 24 heures avant la prestation : Aucun remboursement, sauf cas de force majeure (ex. : maladie, urgence familiale).

3. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client : Envoyez un email à [email@example.com] ou appelez-nous au [numéro de téléphone] en fournissant les détails de votre demande de remboursement, y compris la raison et toute information pertinente (par exemple, la date de la prestation, les problèmes rencontrés).

• Examen de la Demande : Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 5 jours ouvrables pour discuter des prochaines étapes.

• Traitement du Remboursement : Si la demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de l'approbation.

4. Mode de Remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initialement utilisé pour la transaction. Par exemple :

• Carte de crédit/débit : Le montant sera crédité sur la même carte utilisée pour le paiement.

• Virement bancaire : Le montant sera transféré sur le même compte bancaire utilisé pour le paiement.

• Espèces : Les remboursements en espèces seront effectués en personne, sous réserve d'un rendez-vous convenu.

5. Exceptions

Certaines situations peuvent être exclues de la politique de remboursement, telles que :

• Services partiellement utilisés : Si le service de nettoyage a été partiellement effectué et que le client décide d'annuler, le remboursement sera calculé au prorata.

• Offres spéciales et promotions : Les services achetés à des tarifs promotionnels peuvent être soumis à des conditions de remboursement spécifiques, qui seront précisées au moment de l'achat.

6. Modifications de la Politique de Remboursement

Pomerleau se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement après leur publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé de toute modification.

7. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter